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市場營銷論文

試析電力營銷工作的現狀及有效措施

摘要:【摘要】雖然近年來我國的電力行業取得了一定的發展,電力企業加強了對營銷工作的重視。但是就目前來看,由于電力企業的壟斷性,導致其服務水平受到一定的限制,這是非常不利于電力企業的長久穩定發展的。下文中筆者將結合自己的工作經驗,對電力營銷工作的
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  【摘要】雖然近年來我國的電力行業取得了一定的發展,電力企業加強了對營銷工作的重視。但是就目前來看,由于電力企業的壟斷性,導致其服務水平受到一定的限制,這是非常不利于電力企業的長久穩定發展的。下文中筆者將結合自己的工作經驗,對電力營銷工作的現狀進行分析,并提出解決的措施和建議,希望能夠為推動我國的電力營銷做出貢獻。

  【關鍵詞】電力營銷工作;現狀;有效措施

  1、前言

  隨著我國市場經濟體制的不斷推進,我國企業發展的模式也在逐漸的發生變化,因此電力企業要想順應市場趨勢,就必須要根據消費者的需求,來不斷的提高服務質量,改善供電水平。而這一切的實現都要通過電力企業的營銷工作來實現,下文中筆者將從電力營銷工作的現狀、促進電力營銷工作的有效措施兩個方面,對該問題展開論述,諸多不足,還望批評指正。

  2、電力營銷工作的現狀

  2.1 服務手段落后

  在我國,電力企業處于一種行業壟斷地位,因此由此導致了其營銷手段較為落后,有關管理人員并不注重對營銷工作的投入和管理。這種情況下,電力企業所提供的服務也就相對較差,通常表現為基礎服務設施的落后以及管理手段和方式的陳舊,不僅不能及時有效的解決用戶的問題,還會影響企業形象。

  2.2 市場觀念淡薄

  同樣是由于電力企業的壟斷性質決定了其對于市場觀念和意識的淡薄,也就是說電力企業的管理人員以及工作人員在自身的經營活動中,并沒有危機意識,對市場的需求和變化的把握并不準確,更不用提具備相應的競爭意識。這樣導致的直接后果是在具體的工作過程中,電力企業的產品的銷售日趨困難,電力供求關系的不平衡等問題。

  2.3 營銷人員整體素質較低

  由于營銷管理觀念的落后,導致了電力企業在對營銷部門進行人員配置時,并沒有進行嚴格的專業素質和能力的篩選,這樣導致的直接后果就是營銷人員的綜合素質較差,不能夠滿足電力企業的營銷需求,致使電力企業的產品銷售陷入困境。

  2.4 法制意識不強

  在市場環境日益復雜的今天,任何企業在生存和發展的過程中都會面臨來自各方面的阻力和壓力,這種情況下,一些專業的法律問題如果不能得到很好的解決,將會嚴重的制約企業的發展。就目前我國的電力企業的現狀來看,法律意識不強是導致其營銷出現困境的又一個非常重要的原因。

  3、促進電力營銷工作的有效措施

  3.1 加強營銷管理現代化水平

  營銷管理水平的提高是電力企業改變目前的營銷現狀的最重要的切入點,也就是說有關的管理部門應該加加強對電力企業的營銷部門的管理,積極的引進先進的營銷制度和體系,聘用專業的營銷人才,全面的提高電力企業的影響水平。另外,從提高電力企業的供電水平的角度來看,有關管理部門應該加強對各種陳舊設備的改造和更換,進行全面的線路檢查和檢修,為用戶提供更加可靠和穩定的供電服務,提高客戶的滿意度,擴展產品的銷售渠道。另外,從目前的電力營銷的管理上來看,還存在的一些具體的問題,如抄表工作效率低下,新技術的應用還并不普遍,變電管理的自動化水平也不高,這都需要引起有關部門的重視,并逐一進行解決。對于這些問題,筆者認為可以從以下三個方面的措施入手進行改進:首先,建立一個全新的高科技的營銷管理信息系統;其次,配置先進的管理設備;再次,提高調度系統的自動化管理水平。

  3.2 合理運用電價政策

  電力商品作為一種特殊的商品,關系著人們的日常生產和生活,因此其價格也嚴格的受到國家有關部門的管控,這種情況下,電力企業不得隨意的更改電價。電力企業在營銷的過程中,應該嚴格的遵照有關標準收取電費,并靈活的運用各種優惠政策來進行產品營銷。遇到電價分類等復雜的問題,要在收取的過程中,對用戶進行認真的介紹和詳細的分析,說明其工作的執行和參考依據,避免發生各種電費糾紛。

  3.3 不斷開拓科技市場

  隨著社會的發展,科技的進步,越來越多先進的家用電器產品進入了市場,這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件,從目前一般家庭用電結構來看,照明基本上是電力的市場,其他家用電器還沒有完全進入家庭;而爐具則基本還不是電力的市場。電器產品的優點就在于自動化程度高,有自動保護,可以預調,使用方便、干凈、無污染,這些都是使用其他能源的產品無可比擬的。以往電力營銷部門都較忽視電力的廣告和宣傳,在電力充裕,市場競爭的今天確實應好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳電力安全可靠,保證供應的同時,適當宣傳各種電器產品的優點、特點和安全使用方法,不失為爭取用戶的好辦法。隨著社會的發展、進步,人民生活水平的提高以及適當的宣傳、廣告,那些帶有現代氣息的先進的家用電器會不斷進入每一個家庭,逐步成為我們的“用戶”。

  3.4 提升營銷服務品質

  我們應把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為,并體現在整個生產經營的全過程和各個環節,使每一個部門,每一個員工都為企業的社會形象負責,真正樹立全員營銷的觀點,與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系。完善客戶滿意度指數測評體系,科學、系統、定期的客戶滿意度測評,客戶滿意度指數測評體系,除通過呼叫中心的電話回訪、滿意率調查問卷、社會行風監督員的評價、召開客戶座談會等手段進行滿意度指數測評外,城市營業窗口應廣泛推廣客戶評價系統,由客戶直接選擇評價類別,對窗口人員的服務質量、服務態度、業務水平進行綜合評價,全方位提高客戶服務質量。要建立起以市場需求為導向,以客戶滿意為目的的新型用電服務體系,積極開展電力需求管理與服務,把不斷提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動,要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務,改變營銷方式,樹立“以客戶為中心,用戶是上帝”的觀念。

  3.5 培養高素質的營銷隊伍

  高素質的營銷人員首先必須從思想深處消除做為壟斷企業員工的優越感;要求他們把讓客戶滿意作為營銷工作的出發點,要用全新的思想來理解電力營銷和為客戶提供全方位、全過程、全天候服務的意義;要求他們要樹立創新意識和具備不斷創新的能力;要樹立一種“永無止境,終身受教”的思想觀念。企業要進行用人機制的改革,打破終身制,增強競爭意識、風險意識和危機感,注重抓好員工的創新培訓,引導、啟發和激勵他們煥發出創新的靈感、創新的思路和優先發展的特長,使員工在學習中創新,在創新中學習,使學習與創新互相促進。在員工的培養上,企業還可同高等院校,科研院所增進交流合作,進行在職教育和脫產培訓,使員工掌握高科技現代化的操作技能和現代企業管理知識。企業的競爭歸根到底就是人才的競爭,誰擁有一支高素質的企業員工,誰將贏得市場的主動。

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